紅河交警始終以堅持“以人民為中心”的發展思想，以進一步便民利企、助企紓困，優化營商環境為目標，持續推進公安交管放管服改革新舉措落地見效，聚焦群眾辦事難點、堵點和痛點，以優化服務流程、細化貼心服務、強化教育監督、精化服務觸角“四化”新舉措，進一步簡化辦事環節、優化服務流程、改進服務方式、增加車管業務覆蓋面，為全州144.54萬輛機動車和143.60萬駕駛人提供高效、優質、便捷的車駕管業務服務，共辦理車駕管業務136.7萬件，人民群眾滿意度、獲得感、幸福感顯著提升，得到了公安部交管局、省公安廳領導充分肯定。
優化服務流程，打造“溫馨型”服務
一是24小時自助辦。持續開展24小時車駕管業務自助超市服務，為上班人員工作時間不便前來辦理業務的工作人員群體，持續開展24小時車駕管業務自助超市自助辦、預約辦，最大限度地將便民服務在時間和空間上作出延伸，讓群眾享受到“放管服”改革紅利。二是線上指尖辦。依托手機移動端，向群眾提供在線咨詢、網上辦理業務，最大限度提升辦理效率，減少群眾辦事時間，精簡和優化各類證明材料，做到“讓數據多跑腿，讓群眾少跑路”。三是主動上門辦。對有辦事需求但行動不便的老年人、重癥病人、殘疾人等特殊群眾，落實專人上門服務，徹底打通服務群眾“最后一公里”，同時開展進企業、進學校、進社區開展上門服務。今年以來網辦中心共辦理網上業務156795件，開展上門服務12次，服務特殊群體230人。
細化貼心服務，打造“精準型”服務
以群眾滿意作為目標，按照規范、便利、高效的服務要求，提高窗口工作人員業務素質，打造“精準型”服務。一是優質規范辦。用一絲不茍服務，優化工作流程，規范工作要求；強化業務系統操作和政策法規的學習，促進提高窗口工作人員業務素質，嚴格規范辦理各項業務；從細節入手、打造一流服務。二是清倉即時辦。窗口工作人員凡是能辦的事情馬上辦、復雜的事情竭盡全力去辦、難辦的事情想方設法去辦，縮短群眾等候時間。三是周到貼心辦。始終把群眾滿意作為目標追求，堅持“群眾利益無小事”工作理念，自覺維護形象，解答問題 “耐心、熱情、盡責”，辦理業務 “認真、快捷、準確”。今年以來以人民群眾需求和滿意為導向，持續開展紀律作風建設，充分發揮部門監督和人民群眾監督作用，車駕管服務環節得到了精準轉變和提升，周末延時辦、機動車登記通道式服務等舉措服務更周到、便捷。
強化教育監督，打造“高效型”服務
一是強教育引導。引導窗口全體工作人員愛崗敬業，高標準、嚴要求，面對群眾始終保持人民至上、全心全意為人民服務的原則，做到換位思考，堅決杜絕“門好進、臉好看、話好聽，但事仍然難辦”的問題。二是重學習優效。定期組織窗口民警及輔警學習窗口服務規范和上級政策精神，利用網校和每月一考，強化學習培訓和監督檢查指導，以群眾滿意作為目標追求，提高窗口工作人員業務素質，嚴格依法、公開、公正、便民規范車駕管業務辦理，以最熱情的態度和最專業的解答服務好群眾。三是傳幫帶提效。集中開展查驗員、考試員培訓，組織窗口工作人員互幫互學，采取強幫弱、老帶新的方式，營造濃厚的學習氛圍，確保準確有效答復群眾的業務咨詢問題，靈活解決遇到的各類復雜問題。今年以來共開展查驗員、考試員業務培訓30余次，受教人員2000余人次。
精化服務觸角，打造“全覆蓋”服務
按照簡政放權，事權下放的改革要求，盡最大困難縮短群眾辦事的出行距離，精化服務觸角，持續推進偏遠鄉鎮摩托車流動檢測服務、摩托車駕駛人下鄉考試、農村派出所辦理車駕管業務，依托郵政、保險公司等社會網點拓展車駕管業務，健全完善社會服務網絡覆蓋面。目前，紅河州已開設67家機動車檢測站（汽車52家、摩托車33家、其中有18家同時開展汽車和摩托車檢測）、51家機動車登記服務站、57家郵政代辦點代辦交管業務，同時推動機動車檢驗檢測機構在沒有摩托車固定檢測線的鄉鎮開展摩托車人工安全技術檢驗工作，最大程度滿足機動車檢驗需求，實現隨到隨檢，更大程度上實現了車駕管業務“便捷辦”、“就近辦”，從“群眾跑”向“交警跑”轉變。
